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崗位職責
1、有強烈的團隊意識，上進和責任心；熟悉 天貓、京東、等電子商務平臺后臺操作及上下架商品。
2、制定客服制度及績效考核，推行服務流程體系及店鋪評分的各項指標，持續(xù)優(yōu)化和改進 總體提升店鋪；
3、負責客服人員每日值班分配，節(jié)假調休等。活動日確保各客服崗位工作有序、及時、銜接；   
4、新人培訓、產品知識培訓，技能提升培訓（加強客服產品知識面，回復技巧）。定時查看聊天，做好記錄 及時糾正并指導客服人員在日常銷售接待、售后等出現的問題，提升團隊轉化率及售后服務體驗等（每周進行部門總結，客服人員心態(tài)及工作狀態(tài)分析）   
5、協(xié)助運營、維護在線商品（如：產品詳情描述、極限詞匯等）   
6、收集客戶信息 （投訴、建議及意見等）做好記錄并擬予正確和滿意的方案，大限度的提高客戶滿意度和回購率。
7、負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決相關問題，并跟蹤進展直至解決。
任職要求
1、專科及以上學歷； 2、2年以上的客戶服務工作經驗，相關領域從業(yè)者優(yōu)先； 3、良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力； 4、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

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