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職位要求
1．學(xué)歷、專業(yè)知識
熟悉客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī)；熟悉房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)知識；了解文秘、管理類或檔案類的相關(guān)知識；熟悉客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)、呼叫中心有關(guān)知識；
2．工作經(jīng)驗
三年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗；
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)集團所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理，包括監(jiān)督各項目客服負責(zé)人員數(shù)據(jù)錄入的及時性、完整性、真實性，客戶數(shù)據(jù)的定期備份，提出完善功能的建議等工作；
2.通過全國統(tǒng)一的客戶號碼，接受客戶在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題的咨詢、服務(wù)要求，投訴，（一般為現(xiàn)場服務(wù)人員不能解決或服務(wù)不好的）并協(xié)助解答、解決客戶就銷售服務(wù)、產(chǎn)權(quán)辦理、工程質(zhì)量、物業(yè)管理等方面的困難；
3.為各地現(xiàn)場客服人員提供咨詢，協(xié)助他們做好客戶服務(wù)工作；
4.指導(dǎo)現(xiàn)場客服人員正確使用信息系統(tǒng)，提高他們的工作效率；
5.定期統(tǒng)計分析客戶的各種服務(wù)需求和投訴，并形成分析報告，提出服務(wù)改進的建議供領(lǐng)導(dǎo)決策參考；
6.研究吸收行業(yè)服務(wù)**企業(yè)的先進經(jīng)驗，結(jié)合公司實際情況，進行服務(wù)創(chuàng)新，提升集團的客戶服務(wù)水平

聯(lián)系我時，請說是在饒平招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！